Kako se nositi s ljutitim ljudima na radnom mjestu

Čini se kao da svako radno mjesto imadaosoba. Ona koja ima kratku narav i poznata je po tome što ima ljutite ispade. Oni su neka vrsta divlje karte i nikad zapravo ne znate što možete očekivati ​​od njih. Ovisno o njihovom danu, njihov bi stav mogao biti usmjeren na šefa, suradnika ili čak kupca tvrtke. Teško je razumjeti kako su ti ljudi i dalje zauzimali svoje položaje. Ako imate jednog od tih ljudi gdje radite, niste sami. Promjena posla često nije najbolji odgovor jer ima ljudi koji se svugdje bore sa svojim osjećajima. Zbog toga je korisno naučiti kako se nositi s ljutitim ljudima.

definicija razvojne psihologije



Izvor: rawpixel.com



Pokušajte promijeniti svoju perspektivu

Jedna od prvih stvari koje možete isprobati kada imate posla s bijesnim ljudima je promjena perspektive. Vjerojatno ste čuli kako se kaže da 'nanošenje štete ljudima nanosi štetu ljudima', a u izjavi ima puno istine. Često kad se čini da ljudi imaju visoku razinu bijesa, to je zato što imaju posla sa stvarima koje možda nećete moći vidjeti.



Može biti da se muče u vezi, da su nedavno izgubili voljenu osobu ili da ih preplavi tjeskoba. Također je važno shvatiti da se depresija često maskira kao ljutnja. Dakle, ono što vidite kao bijesnu osobu može biti osoba koja se suočava s visokom razinom depresije ili drugim izazovima mentalnog zdravlja.

Iako promjena perspektive možda neće promijeniti stav i ponašanje druge osobe, može vam pomoći da bolje upoznate situaciju. Također vam može pomoći da imate više empatije prema osobi koja izgleda ne zaslužuje kad shvatite da i nju boli.

Ostani miran



Kad negativno odgovorite nekome tko ima ljutit stav, to će ga vjerojatno dodatno razljutiti. Umjesto toga, važno je da naučite kako zadržati miran um i stav kada imate posla s tom osobom. To može biti vrlo teško, ali također može pomoći u uklanjanju eskalacije iz situacije.

Posljednje što želite učiniti je da se posvađate s nekim tko je često ljut. Najvjerojatnije nećete dobiti argument; sve što ćete učiniti je da se osoba još više naljuti.

Međutim, također ne želite naići kao da ostajete mirni da biste bili bolji od druge osobe. To je također nešto što osobu može samo dodatno gurnuti u njezinoj ljutnji.



Pokušajte to vidjeti s njihove točke gledišta

Ako ljutita osoba s kojom imate posla nije netko kome se čini da ljutito reagira, odvojite minutu i pokušajte sagledati stvari s njihove točke gledišta. Postoji li nešto legitimno na što su ljuti, a što se ne primijeti? Postoji li nešto što se lako može učiniti da se situacija promijeni?

Ponekad je najbolji način za rješavanje ljutite osobe pomoć u uklanjanju situacije zbog koje su bijesni ili povrijeđeni.

Ogledajte što govore

Ponekad se ljudi naljute jer ne osjećaju da ih se čuje. To se često događa na radnom mjestu kada kupci ne smatraju da su dobili ono što zaslužuju i imaju problem s korisničkom službom. Ako vam se dogodi da imate posla s bijesnim kupcem, može mu pomoći da ga obavijestite da čujete što govore. Davanje ljudima do znanja da ih čujete i razumiju o čemu govore i zašto su toliko frustrirani može biti dovoljno da im pomogne srušiti razinu bijesa. Jednom kad se to dogodi, obično možete brže doći do boljeg rješenja. Ali prvo, morate im dati do znanja da ih razumiju.



Izvor: rawpixel.com

otvori se ljubavi

Ne ogovarajte situaciju

Primamljivo je kad vidite da netko ima bijesne ispade koji ne odgovaraju situaciji da želi pobjeći i razgovarati o tome s drugim suradnikom. Međutim, ništa dobro nikada ne izlazi iz uredskih tračeva. Imajte na umu da će ljudi koji će vjerojatno ogovarati s vama također ogovarati vas. Dakle, ako ste morali imati posla s bijesnom osobom poput suradnika ili kupca, podijelite detalje situacije samo s onima koje to treba znati.

Preuzmi odgovornost za svoje postupke

Ponekad kad imate posla s bijesnom osobom, to je zato što ste učinili nešto što je na vas nanijelo tu akciju. Ako ste nešto učinili da se ta osoba naljuti, najbolje što možete učiniti je priznati ono što ste učinili, preuzeti odgovornost i ispričati se. Iako ovo možda situaciju trenutno neće poboljšati, to može uvelike pomoći u smirivanju druge osobe, tako da možete razgovarati o tome što se dogodilo i što odatle treba učiniti.

Ne dopusti im da te kontroliraju

Ako ste osoba koja izbjegava sukobe, ljudi smjelih osobnosti poput bijesnih ljudi to mogu uočiti. Kad se to dogodi, mogu vam doći da vas ciljaju svojim bijesom jer ne misle da ćete učiniti bilo što da to zaustavite. Postajete im laka meta.

U redu je da se držiš za sebe. Bilo da su ljuti na vas ili jednostavno usmjeravaju bijes na vas. Nema ništa loše u tome da im stavite do znanja da trebaju promijeniti način na koji razgovaraju s vama i ponašaju se oko vas. Ne trebate se zalagati za pogrešno usmjerenu ljutnju, prozivanje ili bilo koje drugo djetinje ponašanje.

Zapamtite da je ljutnja jednostavno emocija. Ljutnja sama po sebi nije loša. Međutim, ako se osoba ponaša i ponaša na način da se osjećate kao da bi mogla biti opasna, važno je odmah riješiti situaciju.

Izvor: pexels.com

Znati kada se treba udaljiti

Ponekad je najbolje što možete učiniti odmaknuti se od situacije ili razgovora. Ako se prepirete s ljutitim suradnikom, dajte im do znanja da trebate odvojiti nekoliko minuta, a zatim se možete vratiti i preispitati situaciju ako je to nešto o čemu treba razgovarati.

Ako je ljutita osoba s kojom imate posla kupac posla u kojem radite, možda bi bilo najbolje da se udaljite i pozovete menadžera ili drugog kolegu koji s vama dođe u situaciju. To vam može pomoći da dovedete svježu perspektivu i da vam priliku da se smirite.

Razgovarajte sa svojim odjelom za ljudske resurse

Sasvim je normalno da s vremena na vrijeme svi imaju loš dan. Međutim, ako imate posla s osobom koja je često bijesna na poslu ili ima ljutite ispade, možda je vrijeme da razgovarate sa svojim odjelom za ljudske resurse. Postoje neke vrste ponašanja koje jednostavno nisu primjerene mjestu poslovanja.

Ako smatrate da se prelazi granica, važno je riješiti je. Međutim, puno je puta kada je to najbolje učiniti putem HR-a, a ne odlaskom izravno toj osobi. Pogotovo ako je sukob vjerojatno da će osobu još više naljutiti.

HR djelatnici su obučeni kako se nositi s ovakvim situacijama. Oni mogu pomoći u zaštiti drugih na radnom mjestu, kao i pomoći osobi koja se bavi bijesom da dobije potrebnu pomoć.

Sami razgovarajte s terapeutom

Ako imate tjeskobu zbog odlaska na posao, moglo bi vam biti korisno razgovarati s terapeutom.

Terapeut vam može pomoći u identificiranju strategija suočavanja koje ćete koristiti kada morate komunicirati s tom osobom ili čak odlučiti je li boravak u mjestu poslovanja za vas pravi. Ako vam je teško razvrstati situaciju u vašoj ulozi, terapeut vam može pomoći da je shvatite.

Izvor: pexels.com

Ako tražite terapeuta, možete razgovarati sa svojim HR odsjekom, obratiti se svom zdravstvenom osiguranju, uputiti prijatelje ili obitelj ili isprobati internetsku terapiju koju nudi BetterHelp.

optimistični citati

I upamtite, ne trebate dopustiti da vas tuđe emocije, riječi i stav promijene. Ako ste dobro raspoloženi, možete ostati u dobrom raspoloženju i nakon što imate posla s ljutitom osobom. Ne trebate preuzeti njihov bijes na sebe.